1. サービス基準と範囲

1.1. サービスの範囲
- 通常の使用において、お客様が購入されたKhadas製品は、保証期間中、材質および製造上の欠陥がないものとします。
- 本製品の保証期間は、お客様が商品を受領された翌日から起算されます。
- 請求書や出荷時の領収書などの証拠をご提示いただけない場合、保証開始日は機器に記載されている製造日、またはKhadasが別途定める製造日から90日間延長されます。

1.2. アフターサービスを受ける方法
- 保証期間中、製品が正常に機能せず、性能仕様を満たさない場合は、Khadasに連絡してアフターサービスを受けてください。
- 製品が保証期間外に故障した場合でも、Khadas に連絡して、関連する有償サービスとサポートを受けることができます。
- Khadasのアフターサービスポリシーは地域によって異なる場合があり、保証期間外のサービスには料金がかかる場合があります。

1.3. アフターサービスを受ける前の準備
- Khadasのサービスプロセスに従ってください。
- 製品に含まれるすべてのデータをバックアップし、保存してください。
- Khadasがアフターサービスを提供するために、完全に、自由に、安全にお客様のデバイスにアクセスできることを確認してください。
- アフターサービスの対象とならないカスタム、オプション、または改造された部品や付属品はすべて取り外してください。
- 製品を所有していない場合は、Khadas がアフターサービスを提供できるよう、製品の所有者の許可を得てください。

1.4. カダスのアフターサービスの流れ
- Khadas に連絡した後、製品の問題を詳しく説明してください。テクニカルサポートスタッフがフォーラム、電子メール、電話、リモートアシスタンスを通じて、問題の診断と解決を試みます。
- 電話やアプリケーションソフトのアップデートで問題が解決されない場合、製品をKhadasに返送し、さらにテストする必要があります。
- Khadasは、製品の保証タイプに応じてサービスを手配します。サービスの種類は、第2項「アフターサービスの種類」に明記されています。

1.5. 交換製品および部品
- 保証サービスに交換製品または部品が含まれる場合、欠陥のある製品または部品はKhadasの所有物となり、交換製品または部品はお客様の所有物となります。変更されていないKhadasの製品および部品のみが交換されます。
- Khadasが提供する交換製品または部品は、新品でない場合がありますが、正常に作動し、交換品と少なくとも同等の性能であることは確かです。交換された製品または付属品には、欠陥製品の残りの保証期間中、同じ保証が適用されます。

1.6. アフターサービスの範囲外の状況
- 人為的、製品品質以外の問題に起因する衝突、焼損などの事故。
- 不正な改造、分解、筐体の開封などに起因する損害。
- 正規の取扱説明書の指示に従わない不適切な設置、使用、操作に起因する損害。
- 正式な取扱説明書がない場合、お客様ご自身で修理された場合。
- 回路の改造、不適切なマッチング、他社製バッテリーパックや充電器の使用により生じた損害。
- 本製品が耐えられる通常の温度および湿度の範囲外の過酷な環境で本製品を使用したことに起因する損害。
- 鉱業地域、送電鉄塔、高圧線、変電所など、不安定な電磁環境または強い干渉の中で製品を使用したことによる損害。
- Khadasが認定していないサードパーティ製コンポーネントを使用して本製品を動作させたことに起因する損害。
- 推奨電圧レベル以下またはそれ以上の電圧で使用した場合、または品質に問題のあるバッテリーを使用した場合に生じた損害。
- 製品の長期間の誤った操作によって生じた損害。
- プレインストールされたものであれ、使用中のものであれ、いかなるソフトウェアプログラム。
- サードパーティ製品（お客様の要望によりKhadas製品に組み込まれたものを含む）による故障または損傷。
- マシンのセットアップや設置に関する問題によって生じた「How to」質問および損害に関するサポート。
- 識別/製造ラベルが変更または除去された製品または部品

​

2. アフターサービスの種類

2.1. Khadasは、以下のアフターサービスを提供します。
- 返品
- 交換
- 保証
- 詳細については、Khadas サービスセンターまたは最寄りの Khadas 認定代理店にお問い合わせください。

2.2. 以下の条件を満たす場合、返品を申請することができます。
- お客様が商品を受け取ってから7自然日以内。製品パッケージ、付属品、ギフト、説明書が未開封であり、外見上の損傷がなく、製品が使用可能な状態になっておらず、製品の再販に影響がないこと。
- お客様が商品を受け取ってから7日以内に、ユーザーに起因しない性能上の不具合があることが判明した場合。

2.3. 以下の場合、当社はお客様からの返品依頼を拒否する権利を有します。
- 商品到着日より7日以上経過している場合。
- 返品された製品に不備がある場合、外箱、付属品、贈答品、説明書に不備がある場合、または利用者の行為により外観が破損している場合。
- 返品時に法的な購入証明書または書類を提出しなかった場合、または偽造または変造された書類を提出した場合。
- 製品自体の品質問題に起因しない破損や焼損、および人為的な不正改造、異物（水、油、砂など）の混入、誤った設置、公式ユーザーマニュアルの指示に従った使用および操作を行わなかったことに起因する製品の品質問題。
- ラベル、シリアルナンバー、防水マーク、偽造防止マーク等の破れ、変更。
- 火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力により破損した製品。
- Khadasに返品サービスの確認の連絡をした後、返品確認後7日以内に該当商品が返送されない場合。

2.4. 以下の条件に該当する場合、交換を申し込むことができます。
- 商品到着後7日以内に、運送中に商品が破損したことが判明し、運送会社からの「破損証明書」を提出できる場合。
- お客様が、商品受領後7日以内に、商品が1つ以上の重要な点において元の商品の説明と著しく矛盾していることを発見した場合。
- お客様が商品を受け取ってから7自然日以内に、使用者またはその他の外的要因に起因しない性能上の不具合があることが判明した場合。

2.5. 以下の場合、当社はお客様からの交換依頼をお断りする権利を有します。
- 交換のお申し出が商品到着日より7日以上経過している場合。
- 商品交換の際、法的な購入証明書または書類を提出できない場合、または書類が偽造または変造されている場合。
- 交換品に不備がある場合、または使用者やその他の外的要因によって外観が破損している場合。
- Khadasの技術サポート部門による検査の結果、品質上の問題は検出されませんでした。2.5.5. 衝突、焼損、人為的改造、異物混入（水、油、砂など）。
- 公式ユーザーマニュアルに従わない誤った設置、使用、操作による製品性能の問題。
- ラベル、機械シリアル番号、防水マーク、偽造防止マーク等の破れ、変更。
- 火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力により破損した製品。
- Khadasに連絡して交換サービスを確認した後、交換確認後7日以内に該当商品を返送しない場合。
- 商品が輸送中に破損し、運送会社が発行した「貨物破損証明書」の提出がない場合。
- 本ポリシーに記載されていないその他の状況。

 

3. 保証サービスの対象

- 有効な保証期間中に製品に不具合が発生した場合、本規約に定める条件に従って保証サービスを受けることができます。

 

4. 無償保証サービスの条件

- 製品受領時から始まる製品保証期間内に正常に使用され、ユーザーまたはその他の外的要因による損傷がないこと。
- 製品の不正な分解、改造、取り付け、その他不正な修理による故障がないこと。
- 有効な購入証明書、領収書、注文番号を提出すること。

 

5. 無料保証サービスの範囲外の状況

- 人為的、製品品質以外の問題に起因する衝突、焼損などの事故。
- 不正な改造、分解、筐体の開封などに起因する損傷。
- 公式取扱説明書の指示に従わない不適切な設置、使用、操作に起因する損傷や水の浸入。
- 正式な取扱説明書や指導書がない場合、不適切な使用や組み立て不良による破損は、お客様にて修理していただきます。
- 回路の改造、不適切なマッチング、他社製バッテリーパックや充電器の使用による損害。
- Khadasが認定していないサードパーティ製コンポーネントを使用した場合の信頼性および互換性の問題に起因する損害。
- 推奨電圧レベル以下またはそれ以上の電圧で製品を使用した場合、または品質に問題のあるバッテリーを使用した場合に発生した損害。
- 機器のシリアル番号、工場出荷時のラベル、その他のラベルが破れていたり、変更されている場合。
- Khadasに連絡して保証サービスを確認した後、7日以内に該当商品を返送しない場合。

 

6. その他の条件

- 利用者は、Khadasの返品要請に従って不良品を返品する必要があります。不良品を受け取った後、Khadasサービスセンターは製品の故障検査を行い、問題の原因を特定します。製品自体の品質不良である場合、検査費用、材料費、人件費、宅配料などはKhadasの負担となります。
- お客様情報の誤り、通関の遅れなどの外的要因により、荷物の配送がうまくいかなかった場合、Khadasはその損失を補償しません。
- テストされた製品が無料保証サービスの条件を満たさない場合、お客様はサービス料金を支払うか、元のマシンを返送するかを選択することができます。
- Khadasの要求通りに商品を返送しなかった場合、発生した費用や損失はお客様の負担となります。
- 破損/欠陥が無料保証の対象外である場合（人為的またはその他の外的要因による破損など）、具体的な問題に応じて、対応する検査料、交換部品料、検査料、人件費、宅配料を請求させていただきます。
- 製品のメンテナンスによりデータが失われる可能性がありますので、まずデータのバックアップを行ってください。
- セルが膨らんだり、液漏れを起こすなど、深刻な損傷を受けたバッテリーは送り返さないでください。もし送り返された場合、弊社はそのようなバッテリーを廃棄し、返却いたしません。6.8. Khadas製品はKhadasオフィシャルストアで購入されたもののみ、本ポリシーに定めるアフターサービスを受けることができます。
- Khadas 正規代理店または販売店から購入された Khadas 製品については、Khadas は修理およびメンテナンスサービスのみを提供します。     返品、交換、返金、その他のサービスは、代理店または販売店の負担となります。
- 異なる国・地域をまたいで製品を返品する場合は、Khadasの同意を得る必要があり、それに伴う関税や通関手数料はお客様の負担となります。
- お客様の権利・利益を確保するため、物流会社から商品受領のサインをする際には、商品が良好な状態で到着しているかどうか（物流その他の理由による破損の有無）をご確認ください。
- 万が一、商品に異常があった場合は、商品到着日より7日以内に弊社までご連絡ください。ご連絡がない場合は、商品に破損はなく、正常な性能であると判断させていただきます。
- 物流会社が指定するクレーム管理プロセスに従い、物流や輸送により商品が破損した場合、72時間以内にカダスサービスセンターに報告する必要があります。

 

7. 製品保証期間の表