Politique de retours & remboursement
1. Normes de Service et Portée
1.1. Portée du Service
En utilisation normale, le produit Khadas que vous avez acheté sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie.
La période de garantie de ce produit est calculée à partir du jour suivant la réception des marchandises par vous.
Si vous ne pouvez pas fournir de preuve telle qu'une facture ou un reçu d'expédition, la date de début de la garantie sera prolongée de 90 jours à compter de la date de fabrication indiquée sur l'appareil ou stipulée autrement par Khadas.
1.2. Comment Obtenir un Service Après-Vente
Pendant la période de garantie, si le produit ne fonctionne pas normalement ou ne répond pas aux spécifications de performance, veuillez contacter Khadas pour obtenir un service après-vente.
Si le produit tombe en panne en dehors de la période de garantie, vous pouvez toujours contacter Khadas pour obtenir le service et le support payants pertinents.
La politique de service après-vente de Khadas peut varier d'un endroit à l'autre, et des frais peuvent s'appliquer pour les services rendus en dehors de la portée de la garantie.
1.3. Préparatifs Avant d'Obtenir un Service Après-Vente
Suivez le processus de service de Khadas.
Sauvegardez et enregistrez toutes les données contenues dans le produit.
Assurez-vous que Khadas peut accéder pleinement, librement et en toute sécurité à votre appareil pour fournir un service après-vente.
Retirez toutes les pièces et accessoires personnalisés, optionnels ou modifiés qui ne sont pas couverts par le service après-vente.
Si vous n'êtes pas propriétaire du produit, veuillez obtenir l'autorisation du propriétaire du produit afin que Khadas puisse vous fournir un service après-vente.
1.4. Processus de Service Après-Vente Khadas
Après avoir contacté Khadas, veuillez décrire le problème avec le produit en détail. Le personnel de support technique tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème via notre forum, e-mail, téléphone ou assistance à distance.
Si les appels téléphoniques et les mises à jour du logiciel de l'application ne résolvent pas votre problème, vous devrez renvoyer le produit à Khadas pour des tests supplémentaires.
Khadas organisera les services en fonction du type de garantie dont bénéficie le produit. Les types de services sont spécifiés dans la section 2, "Types de Service Après-Vente".
1.5. Produits et Pièces de Rechange
Si le Service de Garantie implique un produit ou une pièce de rechange, le produit ou la pièce défectueux devient la propriété de Khadas et le produit ou la pièce de rechange devient votre propriété. Seuls les produits et pièces Khadas non modifiés seront remplacés.
Les produits ou pièces de rechange fournis par Khadas peuvent ne pas être neufs, mais ils sont certainement en bon état de fonctionnement et au moins équivalents en performance à l'article remplacé. Les produits ou accessoires remplacés sont couverts par la même garantie pour le reste de la période de garantie du produit défectueux.
1.6. Situations Exclues de la Portée du Service Après-Vente
Les accidents tels que la collision et la surchauffe causés par l'homme, les problèmes de qualité non liés au produit.
Les dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés du boîtier, etc.
Les dommages causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects ne respectant pas les instructions du manuel d'utilisation officiel.
En l'absence d'instructions et de conseils officiels, le client répare les dommages causés par les composants défectueux.
Les dommages causés par une modification de circuit, une correspondance et une utilisation incorrectes de batteries et de chargeurs de tiers.
Les dommages causés par le fonctionnement du produit dans des environnements difficiles, en dehors de la plage de température et d'humidité normale que le produit peut supporter.
Les dommages causés par le fonctionnement du produit dans des environnements électromagnétiques instables ou soumis à des interférences fortes, tels que les zones minières, les tours de transmission, les lignes haute tension, les postes de
transformation, etc.
Les dommages causés par le fonctionnement du produit avec des composants tiers non certifiés par Khadas.
Les dommages causés par le fonctionnement du produit en dessous ou au-dessus des niveaux de tension recommandés, ou l'utilisation de batteries de qualité médiocre.
Les dommages causés par une utilisation erronée prolongée du produit.
Tout programme logiciel, qu'il soit préinstallé ou en cours d'utilisation du produit.
La défaillance ou les dommages causés par des produits tiers (y compris ceux intégrés dans les produits Khadas à votre demande).
L'assistance aux questions "comment faire" et les dommages causés par des problèmes de configuration et d'installation de la machine.
Les produits ou pièces avec des étiquettes de fabrication/modification retirées ou altérées.
2. Types de Service Après-Vente
2.1. Khadas vous fournit les services après-vente suivants
Retour
Échange
Garantie
Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service Clientèle Khadas ou votre Distributeur Agréé Khadas local.
2.2. Vous pouvez demander un retour si vous remplissez les conditions suivantes
Dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client. L'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les instructions sont intacts et sans dommage externe, le produit n'a pas été activé pour une utilisation, et donc ne nuit pas à la revente du produit.
Dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente un dysfonctionnement qui n'a pas été causé par l'utilisateur.
2.3. Nous avons le droit de refuser la demande de retour du client dans les cas suivants
Si la demande de retour est faite plus de 7 jours naturels à compter de la date de réception.
Le produit retourné est incomplet, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions sont incomplets, ou l'apparence est endommagée en raison des actions de l'utilisateur.
Impossible de fournir une preuve d'achat ou des documents légaux lors du retour de marchandises, ou fourniture de documents falsifiés ou modifiés.
Dommages et surchauffes non causés par des problèmes de qualité du produit lui-même, ainsi que des problèmes de qualité du produit causés par une modification non autorisée faite par l'homme, l'entrée d'objets étrangers (eau, huile, sable, etc.), une installation incorrecte, et l'échec à utiliser et à opérer conformément aux instructions du manuel d'utilisation officiel.
Étiquettes déchirées ou altérées, numéros de série de machine, marques d'étanchéité, marques anti-contrefaçon, etc.
Produits endommagés en raison de facteurs inévitables, tels qu'incendie, inondation, foudre, accident de la circulation et autres cas de force majeure.
Après avoir contacté Khadas pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'est pas renvoyé dans les 7 jours naturels suivant la confirmation du retour.
2.4. Si l'une des conditions suivantes est remplie, vous pouvez demander un remplacement
Le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises et peut fournir un "Certificat de Dommages" de la part de la compagnie de transport.
Le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description du produit d'origine dans un ou plusieurs aspects importants dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises.
Dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client, il est constaté que le produit présente un dysfonctionnement qui n'est pas causé par l'utilisateur ou d'autres causes externes.
2.5. Nous avons le droit de refuser la demande de remplacement du client dans les cas suivants
Si la demande de remplacement est faite plus de 7 jours naturels à compter de la date de réception.
Impossible de fournir une preuve d'achat ou des documents légaux lors de l'échange de marchandises, ou fourniture de documents falsifiés ou modifiés.
Le produit de remplacement est incomplet, ou l'apparence est endommagée par l'utilisateur ou d'autres causes externes.
Après les tests effectués par le Service de Support Technique de Khadas, aucun problème de qualité n'a été détecté. 2.5.5. Collision, combustion, modification artificielle, matière étrangère (eau, huile, sable, etc.)
Problèmes de performance du produit causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects ne respectant pas le manuel d'utilisation officiel.
Étiquettes déchirées ou altérées, numéros de série de machine, marques d'étanchéité, marques anti-contrefaçon, etc.
Produits endommagés en raison de facteurs inévitables, tels qu'incendie, inondation, foudre, accident de la circulation et autres cas de force majeure.
Après avoir contacté Khadas pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'est pas renvoyé dans les 7 jours naturels suivant la confirmation de l'échange.
Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, mais que le client ne fournit pas de "Certificat de Dommages de Marchandises" émis par la compagnie de transport.
Autres situations non décrites dans ce document de politique.
3. Éligibilité au Service de Garantie
Si le produit rencontre une panne de performance pendant la période de garantie effective, vous pouvez demander un service de garantie conformément aux termes et conditions de ce document de politique.
4. Conditions du Service de Garantie Gratuit
Le produit a été utilisé normalement dans la période de garantie du produit à partir du moment de la réception du produit, et il n'y a aucun dommage causé par l'utilisateur ou d'autres facteurs externes.
Aucun démontage, modification ou installation non autorisés, ou autres pannes causées par une réparation non autorisée du produit.
Fournir une preuve d'achat valide, un reçu et un numéro de commande.
5. Situations Exclues du Service de Garantie Gratuit
Accidents tels que la collision et la surchauffe causés par l'homme, les problèmes de qualité non liés au produit.
Dommages causés par une modification, un démontage, une ouverture non autorisés du boîtier, etc.
Dommages ou infiltration d'eau causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects ne respectant pas les instructions du manuel d'utilisation officiel.
En l'absence d'instructions et de conseils officiels, le client répare les dommages causés par une utilisation incorrecte ou un assemblage défectueux.
Dommages causés par une modification de circuit, une correspondance et une utilisation incorrectes de batteries et de chargeurs de tiers.
Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'ils sont utilisés avec des composants tiers non certifiés par Khadas.
Dommages causés par un fonctionnement du produit en dessous ou au-dessus des niveaux de tension recommandés, ou l'utilisation de batteries de qualité médiocre.
Le numéro de série de l'appareil, l'étiquette d'usine et d'autres étiquettes sont déchirés ou altérés.
Après avoir contacté Khadas pour confirmer le service de garantie, l'article correspondant n'est pas renvoyé dans les 7 jours naturels suivant la confirmation du service de garantie.
6. Autres Termes et Conditions
L'utilisateur doit retourner le produit défectueux conformément à la demande de retour de Khadas. Après réception de l'appareil défectueux, le Service Clientèle Khadas effectuera une détection de défaut sur le produit pour déterminer la cause du problème. S'il s'agit d'un défaut de qualité du produit lui-même, Khadas est responsable des frais d'inspection, des frais de matériel, des frais de main-d'œuvre et des frais de messagerie.
Si la livraison du colis échoue en raison de facteurs externes tels qu'une information client incorrecte, un dédouanement tardif, etc; Khadas ne compensera pas la perte.
Si le produit testé ne remplit pas les conditions du service de garantie gratuit, le client peut choisir de payer pour le service ou pour le retour de la machine d'origine.
Si vous ne parvenez pas à renvoyer les marchandises comme exigé par Khadas, vous serez responsable des coûts ou des pertes encourus.
Si le dommage/le défaut n'est pas couvert par la garant
ie gratuite (comme les dommages causés par l'homme ou d'autres facteurs externes), nous facturerons les frais d'inspection, les frais de pièces de rechange, les frais de test, les frais de main-d'œuvre et les frais de messagerie correspondants en fonction du problème spécifique.
Veuillez noter que l'entretien du produit peut entraîner une perte de données, veuillez sauvegarder vos données en premier.
Ne renvoyez pas les batteries gravement endommagées, telles que les cellules présentant une dilatation et une fuite ; si elles ont été renvoyées, notre entreprise les recyclera et ne les renverra pas. 6.8. Seuls les produits Khadas achetés dans le magasin officiel Khadas peuvent bénéficier du service après-vente tel que spécifié par cette politique.
Pour les produits Khadas achetés auprès d'Agents ou de Distributeurs Agréés Khadas, Khadas ne fournit que des services de réparation et de maintenance. Le retour, l'échange, le remboursement et autres services sont pris en charge par l'agent ou le distributeur.
Si vous souhaitez retourner des produits dans différents pays/régions, vous devez obtenir le consentement de Khadas, et les droits de douane et les frais de dédouanement résultants doivent être supportés par vous.
Pour garantir vos droits et intérêts, lorsque vous signez la réception des marchandises auprès de la société de logistique, veuillez vérifier si les produits sont arrivés en bon état (s'il y a des dommages causés par la logistique et d'autres raisons).
S'il y a une anomalie dans les produits, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la date de réception ; sinon, il sera considéré que le produit n'est pas endommagé et a une performance normale.
Selon le processus de gestion des réclamations spécifié par la société de logistique ; si les articles sont endommagés en raison de la logistique et du transport, vous devez signaler cela au Service Clientèle Khadas dans les 72 heures.
7. Tableau des Périodes de Garantie des Produits
*Pour les accessoires de moins de 50 USD, la période de garantie est de 3 mois.
8. Contacter le centre de service Khadas
E-mail : support@khadas.com
Objet : « canal d'achat (nom du magasin ou autres canaux) + numéro de commande + modèle de produit »
9. Vos autres droits
CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS SUPPLÉMENTAIRES SPÉCIFIQUES. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits statutaires en fonction des lois applicables dans votre pays ou juridiction. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits couverts dans votre accord écrit avec Khadas.
*L'interprétation de cette politique de service après-vente est attribuée à Khadas Technology (Shenzhen) Co., Ltd.